El mercado del eCommerce ha estado en constante ascenso durante los últimos años. La pandemia ha hecho que la mayoría de las predicciones anteriores sobre el mercado minorista sean irrelevantes y ahora se espera que éste crezca aun más en el futuro.
Esto quiere decir que cada vez más personas aprovecharán la oportunidad para iniciar negocios online. Por lo que, si quieres ser dueño de un negocio en línea o ya tienes una tienda de eCommerce, la competencia será mayor que antes.
Para poder permanecer en el juego, tendrás saber cómo hacer crecer tu negocio de comercio electrónico. Aunque no es una tarea fácil, con los conocimientos adecuados y algunas buenas prácticas, puedes mantenerte por delante de la competencia.
En este artículo compartiremos siete métodos eficaces sobre cómo hacer crecer tu negocio de eCommerce. Analízalos todos y mira cómo puedes aplicarlos a tu sitio.
Construir identidad de marca
El objetivo principal de la identidad de marca es ayudar a las personas a reconocer más fácilmente tu marca y hacer que la asocien con tus productos. En resumen, la identidad de marca consiste en:
Un logotipo distintivo
Un nombre de empresa atractivo
Un tono y una voz únicos para tu marca
Gran diseño del sitio web
Contenido que evoca emociones
Presencia en las redes sociales
En cuanto al diseño del sitio web, asegúrate de que se adapte al tono y la voz de tu marca. Si la imagen de tu marca es juvenil y ligera, el diseño web debe reflejar eso también. De hecho, debería ser una constante en todas las plataformas, incluidas las redes sociales.
Una identidad de marca fuerte debe ser como una personalidad, debe evocar algún tipo de emoción y asociarse con los productos de la marca rápidamente.
Utiliza campañas de marketing
Las campañas de marketing son una herramienta eficaz para atraer tráfico a tu sitio web. Se trata de saber quién es tu público objetivo, dónde encontrarlo y luego dirigirse a él de la manera más adecuada.
Hay diferentes tipos de campañas de marketing que utilizan los negocios de eCommerce, algunos de los cuales incluyen:
Redes sociales
Email marketing
Marketing de contenidos
Marketing de afiliación
Las campañas de marketing en las redes sociales consisten en averiguar qué plataformas son populares entre tu público objetivo y crear una presencia de marca en ellas. Con algo de interacción y publicidad paga en redes sociales, puedes conseguir seguidores que se transformen en clientes fieles.
Las campañas de email marketing funcionan excepcionalmente bien para los anuncios comerciales y para la recuperación de carritos abandonados. Estadísticamente, alrededor del 45% de los correos electrónicos de abandono de carritos se abren, y el 50% de éstos terminan en una compra. Esto significa que la tasa de conversión de tu negocio puede mejorar radicalmente si consigues recoger la dirección de correo electrónico de los visitantes antes de que se vayan.
El marketing de contenidos es algo más que crear un blog de negocio. Las campañas de marketing de contenidos efectivas incluyen una gran variedad de contenidos diferentes, como videos, infografías e incluso libros electrónicos. Este contenido también puede compartirse en plataformas de redes sociales y a través de campañas de marketing por correo electrónico.
Por último, el marketing de afiliación incluye la colaboración con otras marcas y personas influyentes del mismo sector o de uno similar. Puedes llegar a un acuerdo para que promocionen tus productos en sus canales a cambio de una comisión, lo que puede aumentar el alcance de tu marca y atraer a nuevos clientes.
Prioriza el servicio de atención al cliente
Aunque una empresa ofrezca buenos productos a precios competitivos, lo más probable es que los compradores no se queden si el servicio de atención al cliente es malo. De hecho, un estudio demuestra que el 90% de las personas comprueban el servicio de atención al cliente de una marca antes de realizar una transacción con ella.
Aquí te dejamos algunos consejos fáciles de poner en práctica para ofrecer el servicio de atención al cliente que la gente busca:
Múltiples métodos para ponerse en contacto. Ofrece a tus clientes potenciales varias formas de ponerse en contacto con tu negocio. Incluye una página de contacto en tu sitio web, una función de chat en vivo, una dirección de correo electrónico e incluso un número de teléfono. Asegúrate de utilizar también los chats de las redes sociales, siempre y cuando sea posible.
Responde en tiempo y forma. Contesta siempre a las preocupaciones de tus clientes en cuanto se pongan en contacto contigo. Aunque sea para decir que vas a estudiar el problema, cualquier respuesta es mejor que ninguna.
Sé amable. Incluso las mejores empresas tienen que lidiar a veces con clientes descontentos. Lo importante es mantener siempre la calma y la amabilidad, así como suavizar la situación proporcionando la orientación necesaria.
Mantén el objetivo de ayudar. Tanto si las personas tienen una simple pregunta como si se trata de un problema técnico complicado, intenta siempre resolver el problema con eficacia y rapidez. Nunca dejes ningún problema sin resolver.
Un buen servicio de atención al cliente puede marcar la diferencia entre un negocio de eCommerce exitoso y una tienda online sin conversiones. Si los clientes tienen una experiencia positiva con tu negocio, es probable que dejen una reseña positiva y recomienden tus servicios y productos a otras personas, lo cual es una de las formas más eficaces de crecer.
